الدعم الفني في أكاديمية ثروة
تحدد هذه السياسة المستفيدين، قنوات الدعم، الخدمات المقدمة، ساعات العمل، أوقات الاستجابة، وإجراءات التصعيد لضمان بيئة تعليمية سلسة وداعمة.
المستفيدون:تنطبق هذه السياسة على جميع الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين الذين يحتاجون إلى مساعدة تتعلق بمنصتنا التعليمية، البرمجيات، أو الموارد التقنية.
قنوات الدعم:
يشمل الدعم التقني لدينا مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك، وليس حصراً على:
فريق الدعم التقني لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). سيتم التعامل مع طلبات الدعم التي تُستلم خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.
- بوابة الدعم التقني: للحصول على المساعدة الفورية، يرجى زيارة بوابة الدعم التقني عبر منصتنا.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@tharwah.net لأي استفسارات أو مشاكل تقنية.
- الدعم عبر الهاتف: يمكنك الاتصال بنا على الرقم +9660509909551 خلال ساعات العمل للحصول على الدعم المباشر.
يشمل الدعم التقني لدينا مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك، وليس حصراً على:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المنصة أو البرمجيات.
- المساعدة في إنشاء الحسابات، الوصول، والأمان.
- التوجيه حول استخدام الأدوات والموارد التعليمية.
- الدعم للأجهزة والبرمجيات المتعلقة بخدماتنا التعليمية.
فريق الدعم التقني لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). سيتم التعامل مع طلبات الدعم التي تُستلم خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.
أوقات الاستجابة:
- الاحتياجات الداعمة الفورية: للمشاكل التي تؤثر على قدرتك على المشاركة في الأنشطة التعليمية، نهدف إلى الرد على طلبك خلال ساعتين خلال ساعات العمل، وتقديم حل أو حل بديل في غضون 24 ساعة.
- طلبات الدعم العامة: للمشكلات غير الحرجة، سنرد على طلبك خلال 4 ساعات خلال ساعات العمل، مع تقديم حل في غضون 48 ساعة.
في حال لم يتم الرد على طلب الدعم الخاص بك ضمن أوقات الاستجابة المحددة، أو إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم، يمكنك تصعيد المشكلة كما يلي:
- التصعيد الأول: اتصل بمدير الدعم التقني عبر الرد على البريد الإلكتروني الأصلي، موضحاً التأخير أو مخاوفك. سيتم مراجعة حالتك بشكل فوري.
- التصعيد الثاني: إذا ظلت المشكلة دون حل، يمكنك تصعيدها أكثر بإرسال بريد إلكتروني إلى مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات على info@tharwah.net، مع تضمين تفاصيل مفصلة عن المشكلة وأي مراسلات سابقة متعلقة بطلب الدعم الخاص بك.
- الحل النهائي: سيشرف مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات شخصياً على التصعيد لضمان الوصول إلى حل سريع ومرضٍ.