سياسة الدعم الفني في أكاديمية ثروة
تحدد هذه السياسة المستفيدين، وقنوات الدعم، والخدمات المقدمة، وساعات العمل، وأوقات الاستجابة، وإجراءات التصعيد لضمان بيئة تعليمية سلسة وداعمة.
المستفيدون:
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين الذين يحتاجون إلى المساعدة فيما يتعلق بالمنصة التعليمية أو البرامج أو الموارد التقنية.
قنوات الدعم:
- بوابة الدعم الفني: للحصول على المساعدة الفورية، يرجى زيارة بوابة الدعم الفني المتوفرة على منصتنا.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@tharwah.net لأي استفسارات أو مشكلات تقنية.
- الدعم عبر الهاتف: اتصلوا بنا مباشرة على الرقم +9660509909551 خلال ساعات العمل للحصول على المساعدة المباشرة.
الخدمات المقدمة:
تغطي خدمات الدعم الفني مجموعة واسعة من المجالات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- معالجة المشكلات المتعلقة بالمنصة أو البرامج.
- المساعدة في إنشاء الحسابات والوصول إليها وتأمينها.
- إرشادات حول استخدام الأدوات والموارد التعليمية.
- الدعم للأجهزة والبرامج المتعلقة بخدماتنا التعليمية.
ساعات العمل:
يتوفر فريق الدعم الفني لدينا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). سيتم التعامل مع طلبات الدعم الواردة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.
أوقات الاستجابة:
- الاحتياجات العاجلة: بالنسبة للمشكلات التي تؤثر على قدرتك على المشاركة في الأنشطة التعليمية، نهدف إلى تأكيد استلام طلبك في غضون ساعتين خلال ساعات العمل وتقديم حل أو بديل في غضون 24 ساعة.
- الطلبات العامة: بالنسبة للمشكلات غير العاجلة، سنؤكد استلام طلبك في غضون 4 ساعات خلال ساعات العمل وتقديم حل في غضون 48 ساعة.
إجراءات التصعيد للتأخر في الاستجابة:
- التصعيد الأول: إذا لم يتم تأكيد طلب الدعم الخاص بك ضمن أوقات الاستجابة المحددة، أو إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم، يمكنك تصعيد المشكلة من خلال الرد على البريد الإلكتروني الأصلي للدعم الفني وشرح التأخير أو مخاوفك. سيؤدي ذلك إلى مراجعة فورية لحالتك.
- التصعيد الثاني: إذا استمر عدم حل المشكلة، يمكنك تصعيد الأمر أكثر من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى مدير خدمات تقنية المعلومات على info@tharwah.net، مع تضمين معلومات تفصيلية عن المشكلة وأي مراسلات سابقة تتعلق بطلب الدعم الخاص بك.
- الحل النهائي: سيشرف مدير خدمات تقنية المعلومات شخصيًا على التصعيد لضمان حل سريع ومرضٍ.
نحن ملتزمون بتقديم الدعم الذي تحتاجه للنجاح في رحلتك التعليمية. فريق الدعم الفني لدينا مدرب وجاهز لتلبية احتياجاتك بكفاءة وفعالية، مع ضمان الحد الأدنى من الانقطاع لتجربتك التعليمية.