سياسة تقديم الشكاوى والمقترحات
يمكنكم تقديم طلب عبر منصتنا واختيار "الشكاوى والمقترحات". كما يمكنكم التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
- الهاتف: +9660509909551
- البريد الإلكتروني للشكاوى: info@tharwah.net
كما نشجعكم على إكمال استبيان الرضا لمشاركة آرائكم ومساعدتنا في تحسين خدماتنا.
إجراءات مراجعة الشكاوى والمقترحات والرد عليها
الخطوة الأولى:
يقوم المتدربون بتقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال بوابة دعم أكاديمية ثروة واختيار "الشكاوى والمقترحات".
الخطوة الثانية:
- يتم التحقيق في الشكوى على الفور ضمن الموارد المتاحة.
- تعتمد الإجراءات على طبيعة الشكوى ويتم الموافقة عليها من قبل إدارة الأكاديمية.
- في حال وجود تأخير عارض في حل الشكوى، يتم إشعار مقدم الشكوى إلكترونيًا أو عبر البريد الإلكتروني.
- يتم إبلاغ مقدم الشكوى بنتائج التحقيق والإجراءات المتخذة.
الخطوة الثالثة:
- بعد مراجعة الشكوى وتسجيلها، يتم إبلاغ مقدم الشكوى بالنتيجة من قبل المسؤول المختص.
- في حال عدم الحاجة لاتخاذ إجراء إضافي، يتم شرح الأسباب لمقدم الشكوى.
- يتم توثيق نتائج التحقيق من قبل لجنة شكاوى الطلاب.
- في حال عدم رضا مقدم الشكوى عن الحل، يمكن تصعيد الشكوى إلى سلطة أعلى.
للشكاوى الخارجية:
يمكنكم التواصل مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني على الرقم: 920015991.
- ستتم مراجعة الشكاوى بشكل موضوعي، ويتم الرد عليها في غضون 7 أيام كحد أقصى لإتاحة الوقت الكافي للتحقيق والحل.
إجراءات التعامل مع الشكاوى المتأخرة
في حال عدم تقديم رد على الشكوى خلال الإطار الزمني المتوقع (7 أيام)، نوصي باتباع الإجراءات التالية:
الإبلاغ الفوري:
- إرسال بريد إلكتروني إلى info@tharwah.net يتضمن إشعارًا بأن الشكوى لم يتم الرد عليها ضمن الإطار الزمني المحدد.
- يُرجى تضمين تاريخ الشكوى الأصلية لتسهيل المتابعة السريعة.
المراجعة واتخاذ الإجراءات:
- عند استلام إشعار الشكوى المتأخرة، يقوم فريقنا المختص بمراجعة المسألة فورًا لتحديد سبب التأخير.
- يتم اتخاذ إجراءات فورية لتسريع الاستجابة.
سياسة تصعيد الشكاوى
ندرك أن بعض القضايا قد لا يتم حلها بشكل مرضٍ. لذلك، لدينا سياسة تصعيد محددة لهذه الحالات:
المستوى الأول من التصعيد:
- إذا كنت غير راضٍ عن الرد الأولي، يمكنك تصعيد الشكوى إلى مدير أعلى من خلال الرد على البريد الإلكتروني الأصلي للشكوى على info@tharwah.net.
- قم بتوضيح أسباب عدم رضاك ولماذا ترى أن الأمر يحتاج إلى مراجعة إضافية.
الحل النهائي:
- يتم مراجعة الشكاوى المُصعدة بأعلى أولوية من قبل فريق الإدارة.
- يتم تقديم الرد النهائي خلال 14 يومًا من تاريخ التصعيد.
التزامنا بالتميز في الخدمة ورضاكم هو جوهر هذه الإجراءات. نسعى لمعالجة جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع واحترافي، لضمان سماع مخاوفكم وحلها.