تقديم الشكاوى والاقتراحات
يمكنك تقديم طلب عبر منصتنا واختيار "الشكاوى والاقتراحات". بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر الطرق التالية:
- الهاتف: +9660509909551
- البريد الإلكتروني للشكاوى: info@tharwah.net
نشجعك أيضًا على إكمال استبيان رضا العملاء لمشاركة ملاحظاتك ومساعدتنا في تحسين خدماتنا.
عملية مراجعة الشكاوى والرد عليها
الخطوة 1:
يقوم المتدربون بتقديم الشكاوى أو الاقتراحات عبر بوابة الدعم الخاصة بأكاديمية ثروة واختيار "الشكاوى والاقتراحات".
الخطوة 2:
يتم التحقيق في الشكوى بسرعة ضمن الموارد المتاحة. ويتم اعتماد الإجراءات من قبل إدارة الأكاديمية بناءً على طبيعة الشكوى.
- في حال وجود تأخير طارئ في حل الشكوى، سيتم إخطار المشتكي إلكترونيًا أو عبر البريد الإلكتروني.
- سيتم إبلاغ المشتكي بنتائج التحقيق وأي إجراءات سيتم اتخاذها.
الخطوة 3:
بعد مراجعة الشكوى وتسجيلها، سيتم إخطار المشتكي بالنتيجة من قبل المسؤول المختص.
- إذا لم يكن هناك حاجة لاتخاذ أي إجراء إضافي، سيتم توضيح الأسباب للمشتكي.
- سيتم توثيق نتيجة التحقيق من قبل لجنة شكاوى الطلاب.
- إذا لم يكن المشتكي راضيًا عن الحل، يمكنه تصعيد الشكوى إلى جهة أعلى.
للشكاوى الخارجية، يمكنك الاتصال بالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني على الرقم 920015991.
ستتم مراجعة الشكاوى بموضوعية، وسيتم الرد خلال مدة أقصاها 7 أيام لإجراء تحقيق شامل وحل المشكلات المطروحة.
إجراءات التعامل مع الشكاوى المتأخرة
إذا لم يتم الرد على الشكوى خلال الإطار الزمني المتوقع البالغ 7 أيام، نشجع المشتكين على اتباع الإجراءات التالية:
-
الإخطار الفوري:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@tharwah.net، موضحًا أن شكواك لم يتم التعامل معها ضمن الإطار الزمني المحدد.
- قم بتضمين تاريخ الشكوى الأصلية لتسهيل المتابعة السريعة.
-
المراجعة والإجراء:
- عند استلام إشعار يتعلق بشكوى متأخرة، سيقوم فريقنا المتخصص بمراجعة الأمر فورًا لتحديد سبب التأخير.
- سيتم اتخاذ إجراءات فورية لتسريع الرد.
سياسة تصعيد الشكاوى
نفهم أن بعض المخاوف قد لا يتم حلها بالشكل المطلوب. ولهذا، لدينا سياسة تصعيد محددة:
-
المستوى الأول من التصعيد:
- إذا لم تكن راضيًا عن الرد الأولي، يمكنك تصعيد الشكوى إلى مدير أعلى من خلال الرد على البريد الإلكتروني الأصلي للشكوى على info@tharwah.net.
- وضح أسباب عدم رضاك ولماذا تعتقد أن هناك حاجة لمراجعة إضافية.
-
الحل النهائي:
- سيتم مراجعة الشكاوى التي تم تصعيدها بأولوية قصوى من قبل فريق الإدارة.
- سيتم تقديم رد نهائي خلال 14 يومًا من التصعيد.
نحن ملتزمون بالتميز في الخدمة ورضاك هو محور هذه الإجراءات. نسعى لمعالجة جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع ومهني، لضمان سماع مشاكلك والتعامل معها بشكل مناسب.